Berikut ini merupakan Service Level Agreement dari WarungWebsite yang dibagi menjadi beberapa pasal, diantaranya :
Pasal 1 Jenis dan Jangka Waktu Layanan
WarungWebsite memberikan layanan registrasi domain dan hosting sesuai dengan paket yang diambil dan jangka waktu yang telah disepakati.
Pasal 2 Jaminan Uang Kembali
WarungWebsite memberikan jaminan 7 hari kalender, apabila dalam masa tersebut klien tidak puas, uang bisa dikembalikan. Jaminan uang kembali tidak diberikan apabila klien telah menggunakan lebih dari 50% resource bandwidth. Jaminan ini tidak berlaku untuk pendaftaran nama domain dan biaya setup.
Pasal 3 Pembatalan Account
Pembatalan account lebih dari 7 hari kalender, jaminan uang kembali tidak berlaku. Pembatalan account tidak berlaku untuk domain dan biaya setup.
Pasal 4 Penggunaan Space dan Bandwidth
Apabila terjadi pemakaian space dan bandwidth yang terlalu tinggi atau melebihi limit space dan bandwidth yang telah dipesan, maka WarungWebsite akan mengontak klien bersangkutan. Klien akan diminta untuk melakukan upgrade atau membayar kelebihan resource tersebut. Apabila ditemukan script yang menggunakan resource CPU atau memori yang terlalu tinggi, maka klien akan ditegur untuk menonaktifkan atau WarungWebsite yang akan menonaktifkan script tersebut.
Pasal 5 Spam/Unsolicited Mass E-mail
WarungWebsite akan menindak serius klien yang menggunakan server, email, dan jaringan untuk melakukan SPAM , mail bom, atau hal-hal lain yang sejenis. Account akan disuspend. Jaminan uang kembali tidak berlaku.
Pasal 6 Script yang dilarang
WarungWebsite akan mensuspend dan mendelete account klien apabila terbukti melakukan SPAM atau menggunakan scripts yang tercantum dalam TOS Pasal 5. Dalam hal ini termasuk juga didalamnya apabila terbukti telah menggunakan script yang dilarang , baik dikarenakan pelanggaran copyright , cracking, warez, phising, dan lain lain.Tidak ada uang pengembalian untuk hal ini. Meskipun WarungWebsite menyediakan preinstalled CGI-Scripts tetapi tidak menyediakan support untuk memasangnya
Pasal 7 Invoice
- Semua invoice akan dikirimkan melalui email secara otomatis melalui billing system . Klien harus melakukan pembayaran berdasarkan invoice yang telah diterima pada batas tanggal yang telah ditentukan.
- Klien diwajibkan mencantumkan alamat email atau alamat kontak lain (telpon, HP) yang valid. Hal ini diperlukan untuk pengiriman invoice yang kami set secara otomatis. Klien harus selalu update kontak informasi melalui Aplikasi Billing Manager.
- Klien diharuskan membayar tepat waktu atas service yang konsumen pesan selambat-lambatnya pada due-date yang tertera pada invoice. Apabila melebihi due date yang telah ditentukan, maka account akan di suspend terlebih dahulu. Account akan diaktifkan kembali setelah diterima konfirmasi pembayaran.
- WarungWebsite berhak untuk menghapus data-data apabila telah menunggak selama 3 bulan.
- WarungWebsite berhak untuk menahan domain apabila menunggak pembayaran. Domain akan dikembalikan sampai pembayaran diselesaikan sesuai yang tertera di billing system.
Pasal 8 Backup
- WarungWebsite melakukan daily, monthly backup seperti yang ditawarkan.
- Klien diwajibkan untuk ikut berjaga-jaga dengan membackup data dari fasilitas control panel hosting yang crucial sifatnya dan penting sehingga tidak terjadi perasaan merugikan dari pihak klien kepada WarungWebsite.
- Apabila terjadi downtime yang mengakibatkan klien kehilangan data, WarungWebsite akan mencoba restore dengan backup terakhir yang ada dan menawarkan dengan kompensasi yang bisa dilakukan oleh WarungWebsite.
Hal-hal lain yang belum atau kurang cukup diatur dalam Service Level Agreement ini sewaktu waktu akan berubah dan diatur kemudian.
